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제목 FW-35UN 사용기입니다.
작성자 (주)화인에스앤씨 (ip:)
  • 작성일 2016-11-25 16:57:11
  • 추천 추천하기
  • 조회수 406
평점 5점

 

작성자     남미란

작성일     2015-06-02[12:32]

조회        396

추천        50

 

 

학교에서 수업시 목이 아파 동료교사들의 추천으로 제품을 구입하게 되었습니다.
휴대의 용이성과 충분한 출력을 기반으로 좋은 성능을 냈습니다.

구매후 1주일이 지나기
무선마이크에서 이상이 발생하였습니다.
전원이 제대로 켜지지 않아 as 전화를 하였습니다.
대응은 무난했습니다. 구매한지 1주일 전이기때문에 새제품으로 교체가 가능하다는 것이었습니다.
발빠른 대응이었고 적절한 조치라고 생각햇습니다.
그러나 제품을 보내고자 햇던 다음 순간에 전원이 들어왓고 무난하게 사용하였습니다.

그리고 몇일 동일한 증상이 발생했습니다.
조금 짜증이 나서 전화를 통해 이전에 발생했던 문제와 동일하니 제품 교체를 요구햇습니다.

전자제품의 특성상 사용 새제품으로의 교체는 어렵다는 것은 상식적으로 알고 있습니다.
그러나 동일한 증상에 대한 부분이라면 회사입장에서도 확인햇어야 한다고 생각합니다.
무조건 고객의 과실을 말하기 전에 동일 증상의 접수가 이미 확인되었다면 물건을 받고
부분을 확인해서 통보햇어야 한다고 생각합니다.
그러나 대응은 고객과실의 문제로 몰아가는 느낌이 들었고 처음 신청했던 분과 연결시켰을때도
부분은 동일한 인상이엇습니다. 좀더 유하고 적절한 대응이 필요치 않았나 생각합니다.

지금 as중인 것으로 알고 있습니다.
꼼꼼한 수리로 인해 비슷한 일들이 벌어지지 않기를 바랍니다.
그리고 서비스 대처시 조금더 친절한 모습이 필요치 않을까 생각해보았습니다.

아울러 초기 불량시 물건 교체의 기간여부에 대한 정확한 공지와 as상의 어려움도 알려주셨으면 합니다.
주위의 교사들의 추천이 있을만큼 신뢰를 유지하고 있다면 새로운 고객을 위해서라도 정확한 서비스 방침과
대응이 이루어졌으면 좋겠습니다.

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